Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Последна актуализация: май 2026 г.

Право на отказ (14 дни)

Съгласно Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да посочвате причина.

Срокът изтича в края на 14-ия ден. Ако последният ден е неработен, срокът се удължава до следващия работен ден.

Как да упражните правото си на отказ

  1. Изпратете ни съобщение на support@velit.fit преди изтичането на 14-дневния срок
  2. Посочете номера на поръчката и желанието си за връщане или замяна
  3. Изпратете продукта на адрес: ВелитФит ЕООД, гр. София, жк Западен парк, бл. 121, вх. В, ет. 3, ап. 9

Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на 14-те дни — не е необходимо продуктът вече да е върнат.

Условия за приемане на върнат продукт

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:

  • е неносен, непран и неизползван
  • е в оригиналното си състояние
  • съдържа всички етикети и оригинална опаковка

Имате право да прегледате продукта по начин, по какъвто бихте направили това в магазин. Ако продуктът е бил използван по начин, надхвърлящ необходимото за проверка, си запазваме правото да намалим сумата за възстановяване съответно или да откажем връщането.

Разходи за връщане

  • Разходите за изпращане на върнатия продукт са за Ваша сметка
  • Връщането се извършва по стандартната тарифа на избран от Вас куриер
  • Препоръчваме да запазите разписката от куриера като доказателство за изпращане

Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия продукт:

  • Възстановяваме пълната стойност на продукта и стандартните разходи за доставка до Вас (ако сте избрали по-скъп метод на доставка, разликата спрямо стандартната тарифа не се възстановява)
  • Срок за възстановяване: до 14 дни от получаване на продукта обратно
  • Сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при поръчката

Замяна

Замяната е възможна за друг размер или друг продукт от нашия каталог.

  • Изпращането на новия продукт се извършва след получаване и проверка на върнатия
  • Разходите за двупосочния транспорт при замяна са за Ваша сметка
  • При разлика в цената: по-скъп продукт → доплащате разликата; по-евтин продукт → възстановяваме разликата

Дефектни или грешни продукти

Ако получите дефектен, повреден или грешен продукт:

  • Свържете се с нас на support@velit.fit в срок от 14 дни от получаването
  • Приложете снимки на дефекта и номера на поръчката
  • В тези случаи ние поемаме всички разходи за връщане
  • Предлагаме замяна с нов продукт или пълно възстановяване на сумата, включително доставката

Законова гаранция за съответствие

Съгласно ЕС законодателството имате право на 2-годишна законова гаранция за съответствие на продуктите. Ако продуктът е дефектен или не отговаря на описанието при закупуването, имате право на ремонт, замяна, намаляване на цената или пълно възстановяване.

Изключения

Правото на отказ не се прилага за:

  • Продукти, направени по индивидуална поръчка или персонализирани
  • Продукти, носени или използвани след доставката

Контакт

За въпроси относно връщане или замяна: support@velit.fit

Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни.